26 embauches
CDD, alternants et stagiaires
100 collaborateurs
108 568 demandes reçues
(courriers, mails, SAD)
Satisfaction à chaud :
8 en moyenne sur 10
(téléphone, mails, SAD)
+17 en moyenne
(NPS : Net Promoter Score ou indice de recommandation)
53 254 appels pris
à l UMR
Délais moyens de traitement* :
14,2 jours Liquidation
57,7 jours Décès
4,8 jours Demande d information
82 collaborateurs
formés 2 039
heures allouées à la formation
(dont 50 % liés aux contraintes réglementaires 674h) et dont 609h
sur la relation adhérent
* Tout canaux confondus.
Quelques chiffres
RAPPORT ANNUEL 202112