Des services digitalisés et simplifiés

Tirer le meilleur parti des technologies pour offrir des services toujours plus accessibles à ses adhérents, voilà ce que l UMR met en œuvre au quotidien. La démarche d amélioration continue permet en effet de réinventer et d optimiser les outils disponibles dans un souci d accessibilité et de transparence.

Mon complément retraite est l espace en ligne dédié aux adhérents. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles, dont : le téléchargement des documents person-

nels ; la préparation du dossier de liquidation des

droits afin de percevoir sa rente, grâce à un

système de pré-remplissage du formulaire ; la simulation de rente, qui permet d estimer

ses revenus complémentaires ; le changement de coordonnées, de RIB ou

de situation fiscale ; la modification du plan de cotisation, à la

hausse comme à la baisse ;

la possibilité de faire des versements en complément du plan de cotisation ;

la signature du certificat de vie en ligne (voir encadré) ;

l accès au formulaire de contact et à sa messagerie privée.

Nous menons une réflexion continue pour améliorer les processus. Nous sommes par exemple en train d étudier la reconnaissance automatique des pièces jointes. L automatisation conduit à plus d efficacité et de rapidité.

Stéphane Jegouzo, Directeur des Systèmes d Information

UN ESPACE ADHÉRENT PRATIQUE ET MODERNE

RAPPORT ANNUEL 201924